Política de Devolución
TiendaLorcanaTCG.com acepta devoluciones dentro de los primeros 15 días tras la recepción del artículo, siempre que este no muestre signos de manipulación y conserve todos sus accesorios y embalajes originales.
El costo de los envíos, tanto de la entrega inicial como de la devolución, correrá por cuenta del comprador, a menos que la devolución sea debido a un artículo defectuoso o en mal estado, en cuyo caso, TiendaLorcanaTCG.com asumirá todos los costos.
En ningún caso se devolverá el importe ingresado por el cliente hasta que nos haga llegar de nuevo el artículo y podamos revisarlo. Una vez recibido y verificado procederemos a realizar la devolución del importe al cliente.
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a info@tiendalorcanatcg.com con la referencia del pedido, los motivos de la devolución, sus datos personales y la factura correspondiente. Le responderemos con los pasos a seguir para la devolución.
Estas políticas están diseñadas para asegurar que los procesos de compra, entrega y devolución sean claros y justos, protegiendo tanto a la empresa como a los consumidores.
Política de Devoluciones para Cajas Completas y "Case" de Disney Lorcana
1. Cajas completas de sobres selladas (24 sobres):
- Las cajas completas de sobres selladas pueden ser devueltas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el precinto de la caja no haya sido abierto ni alterado. La caja debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada, sin daños en el embalaje o en el precinto.
- No se aceptarán devoluciones de cajas completas de sobres si el precinto ha sido roto o si la caja ha sido abierta, aunque los sobres individuales dentro de la caja no hayan sido abiertos. El hecho de romper el precinto implica una pérdida de valor del producto, por lo que no podrá devolverse.
2. "Case" sellada (conteniendo cajas completas de sobres):
- Las "case" que contienen varias cajas completas de sobres también pueden ser devueltas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el precinto de la "case" no haya sido roto ni manipulado y esté en las mismas condiciones en las que fue entregada.
- No se aceptarán devoluciones de la "case" si su precinto ha sido roto, aunque las cajas individuales dentro de la "case" permanezcan selladas. Al romper el precinto de la "case", se considera que el valor del producto total ha sido alterado, y por lo tanto no se admitirá su devolución.
CAMBIO DE PRODUCTOS
En el caso de querer cambiar un artículo defectuoso, sustituiremos este por otro igual y/o en caso de no disponer en stock, se reintegrará el importe abonado si el cliente así lo desea.
El cambio de producto queda garantizado por TiendaLorcanaTCG.com en caso de defecto de fabricación del mismo hasta 15 días después de la recepción del pedido. El artículo a cambiar tiene que ser devuelto con su embalaje original.
Para evitar extravíos le aconsejamos que utilice un servicio de mensajería o que envíe su devolución mediante correo certificado. Los gastos de envío derivados de la devolución del artículo serán a cargo de TiendaLorcanaTCG.com si el error ha sido nuestro.
Si el cambio no se debiese a un defecto del producto, los gastos de envío derivados de la devolución del artículo se repercutirán en su totalidad al comprador, tanto los gastos de envío a nuestras oficinas como los de vuelta al cliente correrán por cuenta del comprador.